Положення про волонтерську діяльність у сфері надання судових послуг в Івано-Франківському апеляційному суді

ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ голови Івано-Франківського апеляційного суду

від 07 липня 2023 року №32-од

ПОЛОЖЕННЯ
про волонтерську діяльність у сфері надання судових послуг

в Івано-Франківському апеляційному суді

1. Волонтерська діяльність у сфері надання судових послуг в Івано-Франківському апеляційному суді (далі – волонтерська діяльність) – це добровільна діяльність студентів-волонтерів на безоплатній основі, яка спрямована на сприяння в наданні допомоги відвідувачам суду та розвиток й самореалізацію студентів.
2. Волонтерська діяльність у Івано-Франківському апеляційному суді реалізується в межах меморандумів про співпрацю/договорів про співробітництво (далі – Угода про співробітництво), укладених між Івано-Франківським апеляційним судом та вищими навчальними закладами, які направляють студентів для участі в такій діяльності.
3. Волонтерська діяльність провадиться студентами вищих навчальних закладів – учасниками Угоди про співробітництво.
4. Волонтерська діяльність є складовою інтегрованої рецепції суду, яка покликана забезпечити відвідувачеві підтримку з моменту його входу до будівлі суду, водночас дає можливість працівникам апарату суду проконтролювати потік таких людей.
5. Інтегрована рецепція суду (далі – ІРС) є першим пунктом, де користувач системи правосуддя контактує з працівниками апарату суду та має стратегічне значення для комплексної та зручної допомоги клієнту.
6. Основною функцією студента-волонтера в системі ІРС є скеровування/направлення відвідувачів суду у потрібну їм точку суду, залежно від цілей їхнього візиту.
7. Волонтерська діяльність ґрунтується на таких засадах:

– добровільність та доброчинність;

        – законність;

        – гуманність та гідність;

        – спільність інтересів і рівність прав її учасників;

        – гласність;

        – відповідальність;

        – конфіденційність;

        – клієнтоорієнтованість.

Діяльність передбачає справедливе ставлення та належне інформування відвідувачів суду, виявлення бажання допомагати їм, володіння емпатією та отримання задоволення від розв’язання проблем інших.

8. Волонтерська діяльність провадиться за такими напрямами:

– виконання первинних запитів відвідувачам суду;

– ефективне спрямування потоку відвідувачів;

– запобігання плутанині;

– заощадження часу працівників апарату суду;

– мінімізація запитів клієнтів після їхньої взаємодії з волонтером.

9. Волонтери можуть залучатися до надання таких послуг:

• • встановлення цілі візиту до суду;

– направлення в потрібну точку суду;

– надання дійсної контактної інформації (назва установи, номер телефону, адреса, назва посади, вебсайт та / або електронна адреса за можливості);

• • координація та взаємодія з працівниками апарату суду;

– надання чітких орієнтирів, включаючи точне розташування пункту призначення (враховуючи поверх та номер кабінету);

• • пояснення логістичних знаків;

– надання роздаткових матеріалів, які представляють та роз’яснюють основні особливості системи правосуддя в Україні, з акцентом на матеріали, що стосуються суду (можуть складатися з різноманітних інформаційних буклетів чи листівок);

– надання вразливим особам інформації про приміщення, наявні у будівлі суду (вбиральня для осіб з інвалідністю, місця для відпочинку дітей тощо);

– повідомлення іншого працівника апарату суду про необхідність надання допомоги особам з підвищеними стандартами підтримки та особливого захисту;

– надання доступу до типових форм для заповнення (наприклад, для написання заяви);

– участь в зборі інформації для оцінки рівня задоволеності клієнта після взаємодії з судом;

– надання інформації, порад чи іншої підтримки стороні судового розгляду, яка стосується суті судової справи, суворо заборонена.

10. На волонтерів поширюються правила та вимоги, встановлені Положенням про проведення практики студентів вищих навчальних закладів України, затвердженого Наказом Міністерства освіти України №93 від 08.04.1993.
11. Як пункт першого контакту ІРС фактично є «обличчям» суду. Тому дотримання стандартів професійної поведінки представниками ІРС надзвичайно важливе. Це включає люб’язне, ввічливе та доброзичливе ставлення до клієнтів. Волонтери повинні бути незмінно чемними та шанобливими, а також показувати і висловлювати щире бажання допомогти у межах чинних правил безпеки та конфіденційності. Волонтери повинні носити діловий одяг.
12. У разі згоди на співпрацю, вищий навчальний заклад, за попередньою домовленістю з керівництвом Івано-Франківського апеляційного суду, надсилає список студентів-волонтерів для підготовки та участі у волонтерській діяльності.
13. Діяльність волонтера припиняється за згодою сторін Угоди про співробітництво, а в односторонньому порядку у разі, коли:

- вищий навчальний заклад/студент-волонтер відмовилися провадити волонтерську діяльність;

- Івано-Франківський апеляційний суд отримав скарги від осіб, яким волонтери надають допомогу, або працівників суду.

14. Івано-Франківський апеляційний суд надає волонтерам необхідну інформацію у сфері надання судових послуг, всебічну допомогу і підтримку у провадженні їхньої діяльності та контролює її якість та своєчасність. Волонтери проходять обов’язкову підготовку згідно з програмою заходів, що додається.
15. Координація та контроль волонтерської діяльності здійснюється куратором вищого навчального закладу спільно з керівництвом суду.